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同种质量比价格 同种价格比质量
固原一药堂大药房成立于2003年9月，现有经营面积170平方米，库房40平方米。现有员工28人，其中执业药师1人，从业药师3人，中药师1人，医学大专人员23人。经营品种4500多种，其中医保药品品种2400多种。
本店的服务宗旨：“质量第一、服务至上，服务于民，让利于民”在药品的经营过程中，严格按照《药品管理法》和“GSP”的有关规定执行，始终遵循：做药如做人，做放心药、做良心药，严把质量关，不让假劣药品流入我店。
为方便顾客刷卡购置了电脑和小票打印机，使参保人员明明白白购药，放放心心刷卡并将每次购买的药品、数量、规格、单位、金额、上期余额等均打印给顾客。在市医保中心的帮助指导下，又筹集资金约2万余元购置了查询机，并安装了查询软件与医保中心连网，使每个参保人员能够清楚的掌握自己的个人帐户信息。坚持“预防为主、消除隐患”的原则，定期对在库药品进行进行养护，做好养护记录，防止药品变质失效。对报废、待处理及有问题的药品必须与正常药品分开，并建立不合格药品台帐。对处方药品和非处方药品严格分开摆放，处方药凭处方销售，从未发生以药换物、以药换药等不良现象。为了便于监督，在工作台还设立了意见薄和患者需求药品簿，积极采纳有益建议诚恳接受监督及时改进工作，从而使服务质量明显提高，顾客满意度不断上升。
自始至终坚持“一切为了患者，一切方便群众”的工作理念，把提供优质服务贯穿于工作的始终。一是从范围和服务态度上狠下功夫，不断改善服务态度，提倡微笑服务，使用文明用语，做到礼貌待人，还积极推行首问责任制，要求所有工作人员对进药店群众的咨询，做到有问必答、有问能答，回答准确、易懂。扩到了服务范围，延长了服务时间，尤其对年老体弱和退休后居住在异地老家的人员，我们采取电话购药，邮寄、上门送药等服务。
严格执行国家价格政策，对于每次国家和自治区物价发布的最高零售限价的品种，我店90%的品种都远远低于最高零售价，有个别高的品种也及时下调。我店自确立为医保定点药店后在原有药品低价的基础上又下调了药品价格，既降低了药价，节约了医保基金，也减轻了参保患者的负担，有效地打击了医药行业的不正之风，药品价格在全市的药店中处于最低水平，得到了广大参保人员的一致好评。
为优化服务，我店对工作人员的培训常抓不懈，从点滴做起的，首先组织工作人员认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》等相关法规，积极参加药品监督管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求，在广大工作人员中开展集荣誉、树整体形象活动，不断提高工作人员的整体素质和业务水平。并且为在我店满一年的员工买养老保险。我们还充分利用座谈、街头咨询、免费义诊、发放资料等方式，向群众和参保人员进行广泛宣传，使社会人群对医保工作有了新的认识，使政府惠民政策得到有效落实。 |